市公安局出入境管理局创新便民服务模式,“跑”出百姓获得感

发布时间:2017-12-07 11:07    浏览量:0     评论0

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“最多跑一次”改革,其根本理念和目标就是让人民群众有更多获得感。

市公安局出入境管理局从与群众生产生活关系最紧密的领域和事项做起,在群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的事情上突破。扎实推进“最多跑一次”改革深入开展。今年以来,全市共办理出入境证件111万人次,其中“跑一次”办证数占办证总数的99.82%。

24小时服务,让群众办证“随心跑一次”

针对部分群众因临时商务活动、个人事务亟须赴港澳而无法在非工作时间办理再次签注的难题,出入境管理局在全省率先建成24小时出入境证件自助受理点,满足群众非工作时间办证需求,实现港澳再次签注办证“立等可取”和市民“想走就走”愿望。今年,省公安厅在全省推广温州改革经验,将24小时自助办证项目列为全省公安出入境改革工作之一。目前,温州24小时出入境证件自助受理项目在全市已基本达到覆盖,大大方便了群众办证和出行。

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今年元旦,市民郑先生听人说,自助签注机只需2分钟就能办妥签注,因此他直接带上了行李,准备到24小时自助服务大厅办完签注后直奔机场,赴港澳旅游。但在操作过程中,郑先生把证件的正反面放反了,机器将其通行证收入后并没有正常弹出,由于当天是法定节假日,办证大厅没开放,郑先生便向大院值班民警求助,值班民警没有办法解决这个问题,便打电话给受理中心吴副主任。吴副主任了解了相关情况,深知这件事十万火急,必须马上解决。正在陪伴家人的他立刻赶到了现场,很快就将已经办好签注的通行证取出,交给了郑先生。郑先生十分满意地说:“警官,节日的还麻烦你特意赶过来,真是太谢谢了!”

绿色通道,为特需申请人提供便利

11月8日,市儿童福利院工作人员带着一位患有唐氏综合症的小朋友和一对美国老夫妇来到了出入境窗口。她告诉民警,该儿童已被这对美国夫妇领养,且已买好机票,准备过几天就前往美国生活,希望能尽快办好护照。

这样的情况并非第一次出现,外国人在福利院领养了儿童并办妥领养手续后,通常都会在很短的时间内将小孩带到国外生活,留给出入境部门办理护照的时间短之又短。出入境管理局对于这类申请人,常年开通绿色通道,窗口民警熟练地为他们申请了“省厅取证”,这是特需人员办理出入境证件最快的方式。当天,数据就上传至省公安厅出入境管理局。第二天,申请人来出入境管理局领取了前往省公安厅取证的介绍信,随即就赶到杭州,顺利拿到了小朋友的护照。

自2012年以来,福利院工作人员已经带领近100名被收养儿童来办理护照了,每一次办理流程都十分顺畅,而且三个工作日之内就能领到护照。今年以来,出入境管理局的办事效率进一步提高,最快第二天就能让申请人拿到护照。绿色通道的开辟为确有需要的申请人提供了极大的便利,市公安局出入境管理局人本、专业、便捷的服务让申请人纷纷点赞。

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容缺机制,让申请人“最多跑一次”

10月23日11时30分左右,申请人陈先生来市公安局出入境管理局窗口申请往来港澳商务签注,其他申请材料齐全,独缺其个人社保凭证。按照原先的办事流程,需申请人去社保局打印自己的个人社保凭证,再来出入境窗口重新申请。当时临近下班,申请人去社保局打社保凭证时间已来不及,出入境窗口受理民警随即运用温州市大数据服务平台查询到陈先生的个人社保参保信息,及时为其受理了港澳商务签注的申请材料,让申请人少跑一趟路,真正实现“数据替人跑”,群众办事“最多跑一次”。陈先生对此感到非常惊喜和满意:“谢谢警官!现在办理出入境手续真是越来越便捷了,你们真正做到了‘最多跑一次’,这个服务真是太贴心了!”

市公安局出入境管理局自今年6月份开通运用温州市大数据服务平台查询各项信息以来,容缺机制进一步完善,申请人忘记携带社保记录、出生证、居住证明细等材料,均可以通过网络查询核实,无须申请人多跑一趟补齐材料。该平台启用至今,已成功为数百名申请人查询到相关信息,节省了他们的时间和精力,深受广大申请人好评。

延伸服务触角,让群众办证“就近跑一次”

随着温州对外交流合作的加强、市民出国(境)游的升温以及市民对就近办证的需求变得迫切,出入境管理局,积极探索创新出入境管理服务新路子,在重点侨乡、经济发达及出入境需求较大的瑞安塘下、永嘉江北和文成玉壶三个派出所率全省之先试点开展出入境证件受理业务。当地受理业务开展以来,已办理出入境证件申请4.8万份。今年9月份,在出入境需求较大的重点侨乡丽岙街道开通了派出所出入境证件受理点,平阳行政审批中心水头分中心和苍南行政审批中心龙港分中心出入境受理点也即将开通。

针对港澳团队再次签注代办的市场需求,该局主动对接温州邮政速递有限公司,于今年10月开通了港澳团队旅游签注代办业务,温州市民如需再次办理港澳团队旅游签注,可直接拨打11183服务热线,EMS快递员将上门取件,签注办妥后再将通行证送回申请人手中。

今年六月底,温州市公安局出入境管理局推出支付宝缴费功能,扫描二维码即可缴纳所办理证件的费用,十分便捷,广受群众欢迎。肖敏

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文章来源 温都网  网络编辑:温都网编  
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