痛心!乐清女孩乘坐滴滴顺风车不幸遇害 叫停!浙江运管责令滴滴暂停顺风车业务

发布时间:2018-08-26 01:19    浏览量:0    

本版撰文 温都记者 谢树华 何群芳

100多人在山上冒雨找了一夜,等来的却是女孩遇害的噩耗。失联10多个小时的乐清女孩小赵遭遇滴滴顺风车司机侵害。昨天中午,乐清市公安局通报了这起强奸杀人案破获过程。这起悲剧和“5·6郑州空姐滴滴打车遇害案”仅仅时隔3个多月。

就在案发前一天,市民林女士曾乘坐嫌犯的滴滴顺风车并险遭不测,她幸运逃脱后向滴滴投诉。令人痛惜的是,滴滴平台未处理该起投诉,次日继续为嫌犯派单,而这一次,小赵未能幸运脱险。

02B20180826C_v0826002315

2018年8月26日报道版面图

案件回顾:

她曾用微信连发求救信息 遇害时穿着新买的运动鞋

前天下午1时30许,乐清女孩小赵在虹桥飞虹南路坐上了一辆滴滴顺风车,准备前往永嘉上塘,参加同学的生日宴会。

遇害时,小赵穿着一双新买的品牌运动鞋。“那是她想了很久,念了很久才买的鞋子,那天是第一次穿……”朋友小玖(化名)告诉记者,她们是关系很好的同学,毕业后已经很久没见,那天正好有同学生日,希望能一起聚聚。

出发时,小赵在微信群和同学打了声招呼。正常情况下,这段车程只需要40分钟。2时9分,距出发已经过去39分钟,小赵却在群里说“怕怕”。

“救命”“抢救”,下午2时14分,小赵向朋友小西(化名)发完这句话后便沉寂了。小西随即给小赵打电话,却发现她已经关机了。

在大家多次尝试联系无果后,小赵的朋友小玖于当天15时42分开始向滴滴平台拨打电话。

“由于事态紧急,第一个小时里,我7次向滴滴平台确认事情进展。” 小玖告诉记者,滴滴在线客服始终机械式地回复称“请您耐心等待”等。

其间警方通过小西手机与滴滴平台沟通,要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但仍被拒绝。

小赵的朋友认为,他们从下午3时多开始反映,滴滴直到晚上才向警方提供信息,严重贻误了侦查和抢救的时机,负有重要责任。

前天下午4时许,家属接到小赵朋友来电。“我们感到情况很危险,马上去虹桥派出所报警。”小赵的舅舅林先生告诉记者,根据途经山区这一线索,他们在淡溪丁岙村查看监控,发现“川A”牌照的嫌疑车辆于1时51分经过,“根据2时14分的求救时间,我们推断车辆差不多开到淡溪江岙村附近,我们和民警、乐清龙之野救援队一共100多人就到那一片山上找。”没想到,等来的却是女孩遇害的噩耗。

警方于25日凌晨4时许,在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。

经初步侦查,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实,目前案件正在进一步侦查中。

图为嫌犯指认现场

图为嫌犯指认现场

朋友缅怀:“她很爱笑,人缘很好”

小赵大学同学小汪向记者介绍,小赵今年才20岁,2016年毕业于温州大学教师教育学院的学前教育专业,还有一个正在上大学的弟弟。“毕业后,她在龙湾做了一段时间的幼师,后来去杭州工作了。她在大学的时候很爱笑,人长得很漂亮,在班级中人缘很好,没想到会发生这样的事情!”

遇害前一个月,小赵从杭州的单位辞职,准备回老家发展,最近都在乐清虹桥家里。“24日晚上在我们班级群里,就已经有同学说她可能坐滴滴失联了,一直到第二天早上7时多,越来越多的同学都收到了消息,大家都在微信朋友圈疯狂地发布寻人信息。”小汪说,直到昨天9时多,同学们才得知她遇害的噩耗。

案件时间轴——

被害人朋友7次联系滴滴未果

被害人小赵

被害人小赵

8月24日13:30,被害人在微信群中确认已在车上。

8月24日14:09,被害人在微信群中称,进入无人山区,“怕怕,这个师傅开的山路,一辆车都没有。”

0

8月24日14:14,被害人发出最后四个字“救命”“抢救”,至此再无消息。

00

8月24日15:42,被害人好友多次联系未果后,向滴滴平台(4000000999)拨打电话,在阐明事情经过后,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复”。

8月24日16:00,被害人好友继续联系滴滴平台,确认事情进展。

此时,受害人的另一名朋友向永嘉上塘派出所求助,其间警方通过该好友的手机与滴滴平台沟通,要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但无果。

8月24日16:13、16:28、16:30、16:36,被害人好友四次联系滴滴平台,确认事情进展。

据受害者好友称,滴滴在线客服均回复“一线客服没有权限”“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”“一小时还未满”。

8月24日16:42,被害人好友继续联系滴滴平台,确认事情进展。在满一小时后,滴滴平台客服仍然回复“加急,标红”,并要求耐心再等待一小时。

8月24日17:35,受害人家属向乐清警方报警。

8月24日17:42,滴滴平台反馈热线(95066)来电,表示已联系上司机(嫌疑人),嫌疑人表示受害人没有上车。被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等),被滴滴平台拒绝,称不能泄露用户隐私。

8月24日20:00,被害人朋友才从警方处得知,滴滴平台已把司机信息提供给了警方。

8月25日 凌晨2:12,被害人好友在新浪微博发布寻人消息,引发网友和媒体关注。

8月25日4:00许,犯罪嫌疑人滴滴顺风车司机钟某被抓获。

8月25日7:00许,警方带着嫌疑人到山上指认现场,找到遇害者遗体。

8月25日11:18,乐清警方号发布警情通报:《乐清警方速破一起强奸杀人案》 。

8月25日14:43,滴滴就乐清姑娘乘坐顺风车遇害发表道歉和声明。

嫌犯“前科”

案发前一天

曾因图谋不轨被女乘客投诉

命案发生前一天,也就是8月23日下午,乐清市民林女士曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟。途中,林女士发现司机试图将其带至偏僻处图谋不轨。

“刚看到这新闻,全身都起了鸡皮疙瘩,站都站不住。”昨天,记者通过微信与林女士取得了联系。林女士介绍,看到新闻时人都在发抖。

林女士回忆,23日中午她在虹桥虹杏路叫了这辆川A牌照的顺风车。 “当时司机说要晚几分钟到,让我把单子取消了,钱用微信转给他。”林女士称,因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机,就没有在意。

上车后,司机称要接另外一个人,但一路越开越偏僻,林女士询问了好几次,他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心,就让他打给另外一个要坐车的人,他就支支吾吾说快到了不用打。”

当车子拐到一条很偏僻的路上,林女士发现前面根本就没建筑物,觉得有问题,就叫着让司机马上停车,否则就跳车。这时,司机才被迫停车,并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火的同时 ,马上打开车门跑了。

“结果司机马上掉头来追。还好路上有几辆车经过,司机跟了我几百米让我上车。” 林女士再三表示“再跟着我,我就报警了”,司机才开走了。“我当时留了个心眼,把他车牌拍了下来。”

事后,林女士第一时间将自己的遭遇投诉至滴滴平台。“平台只说要调查。”但截至女孩受害案发,林女士都没有收到滴滴的相关反馈和处理结果。

昨天上午,林女士在虹桥派出所配合警方调查时,终于接到滴滴平台的电话,“说已经派人到乐清了,想和我见一面。当时我如果不畏缩,去报警,这姑娘会不会就没有事了。”事后,林女士陷入深深的自责中。

林女士曾记下嫌犯的微信号,记者昨天查询该微信号后发现,该微信号的地区显示为四川成都,并多了个“大难不死,总会出头”的个性签名。

图为林女士朋友圈截图

图为林女士朋友圈截图

律师说法:

消费者是和网约车平台

发生合同关系

浙江震瓯律师事务所律师殷欧艳认为,2016年11月起施行的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第16条规定,“网约车平台公司承担承运人责任,应当保证运营安全。”即在网约车业务中,平台就是承运人,消费者是和平台发生合同关系,而不是和司机本身。但该《暂行办法》第38条又明确规定:“私人小客车合乘,也称为拼车、顺风车,按城市人民政府有关规定执行。”目前温州市还没有这方面的规定。但无论网约车公司作为承运人还是作为居间人,应当都负有对司机信息审核义务和必要的安全管理义务。

从目前反映的信息来看,网约车公司在该案中未尽到必要的安全管理义务,应承担相应的赔偿责任。

嫌犯开滴滴已有两三年 初中时比较内向

钟某是成都市金堂县人,他和父母都在浙江打工,家里只剩下伯父和钟某的爷爷奶奶。

“性格比较内向,还不喜欢被约束,曾经在金堂卖过奶茶,还做过首饰、服装、水果等生意。基本是被父母资助创业,但最后都以失败告终。”据钟某伯父介绍,滴滴司机是钟某做得时间最长的工作,“大概做了两三年,之前在成都跑滴滴,今年才去的温州,车是卖了奶茶店买的二手车”。

当地村干部彭先生称,钟某一家有4口人,家里除了钟某还有一个弟弟。钟某在当地读了小学和初中,“他们一直在外,对他们家的情况不是很了解。”

钟某的初中校长李老师回忆,钟某2008年初中毕业,“比较内向。”

钟某的初中班主任彭老师告诉温都记者,钟某是自己离职前教的最后两届学生。“没想到十年过后他会杀人。”

嫌犯钟某

嫌犯钟某

最新进展:

浙江运管责令滴滴

立即暂停浙江区域顺风车业务

昨天下午,省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

在女孩遇害前3天,也就是8月21日,温都曾报道,去年11月至今,温州市道路运输管理局对滴滴出行科技有限公司作出行政处罚决定244次,处罚金额达100余万元。

被处罚的原因是提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》、提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》及线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致等。

乐清检察机关提前介入 嫌犯已被刑拘

据昨晚10时许消息,乐清市检察院获悉该案后,指派侦监部检察官第一时间赴乐清市公安局提前介入该案。乐清市检察院在向公安机关了解案件发破经过以及相关取证情况后,对公安机关提出准确全面研判案件定性、依法规范取证、进一步加大客观性证据的收集力度等建议。目前,犯罪嫌疑人钟某已被依法刑拘,案件正在进一步侦查中。

滴滴道歉:辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任

昨天下午2时许,记者在乐清市殡仪馆看到,数十位小赵的亲友已经赶到这儿,送她最后一程。几位家属承受不住这样沉重的打击,瘫坐在地上,已经泣不成声。

滴滴平台的几位工作人员随后赶到了殡仪馆,他们向家属鞠躬致歉。温都记者在现场向滴滴工作人员提问,遇害女孩的朋友向滴滴客服投诉后,为何迟迟得不到答复。工作人员拒绝现场答复。

昨天下午,滴滴公司发布道歉声明,全文如下:

对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明

对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事,我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧,我们深感自责与愧疚。作为平台,我们辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任。

在得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全专项组,密切配合警方开展案件调查工作,提供了乘客和车主的行驶轨迹,协助警方14小时内快速破案。同时我们也对赵女士家属进行了探望,并正妥善处理后续事宜。目前,嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。

让我们万分自责的是,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离”,我们的客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,我们都负有不可推卸的责任。

我们也想就“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题做一点释疑。由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

再次向乘客家人以及公众道歉。我们会继续积极配合警方,同时全力做好家属后续善后工作。我们承诺,无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

针对该起事件中滴滴内部责任的自查自纠进展,我们也将及时向公众公布,谢谢大家。

滴滴出行

2018年8月25日

网友留言:愿逝者安息 应严惩滴滴

昨天上午,温州都市报全媒体掌上温州客户端第一时间发布了乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害的相关案情。

对该事件,掌上温州客户端和温都官方微博,有数千网友进行了评论。

不少网友为女孩受害痛心,希望逝者安息,“天堂没有黑滴滴,姑娘一路走好”。

还有更多网友认为在此事件中,滴滴平台脱不了干系。有网友称,这是一个体系的遗漏,监督管理不到位!“上次已经有人投诉,滴滴平台应该引起重视,关闭接单再处理调查,为什么不理不睬,还让这车接单。”“滴滴平台不靠谱,不应该只赚钱,不担保人身安全。”

还有网友建议,滴滴平台推出硬性措施,规定司机必须允许并提醒乘客,在上车前给车牌号和司机正脸拍照,然后发给亲友说明自己的出行情况,以备万一遇险便于警方搭救或破案。同时,这么做还可使不法司机不敢铤而走险,减少惨案发生的概率。

有网友称,滴滴接连发生这种惨剧,平台的管理严重疏忽,对存在潜在风险的投诉视而不见,导致一条条鲜活的生命被恶徒凌辱杀害,要“严惩凶手!严惩滴滴!”“滴滴平台这么不负责任,理应叫停,否则会危害到越来越多的人!”

“看到这新闻,痛恨恶人的同时,更多的是对滴滴的愤怒!”有网友称,除了要将恶人绳之以法,更重要的是严惩滴滴。滴滴出事不是一两回了,更何况这次凶案之前已经有乘客投诉了,滴滴的调查为何这么滞后?

网约车安全六要点

网约车安全六要点

分享到:
分享按钮
文章来源 掌上温州客户端  网络编辑:黄博金  
相关推荐:
关于我们 | 服务条款 | 版权声明 | 广告服务 | 联系我们 | 法律顾问 | 设为首页 | 收藏本站
Copyright © 2008 - 2009 wendu.cn Inc. All Rights Reserved 版权所有 网站客服热线:0577 - 88868886 订报发行热线:0577-85855678
温州都市报官方网站 转载原创文章请注明出处  QQ客服:点击这里给我发消息    备案号:浙网信办〔2014〕27号 浙ICP备05006035号 浙BBS2009008
 
报料 @温都 QQ客服