买来的“纯实木床”掺了多层板!拿不出“实锤”证据的消费纠纷,该如何解决?

发布时间:2019-03-12 08:37    浏览量:29    

在消费投诉领域,有关家具材质方面描述与实际情况不符而引起的纠纷层出不穷。日前,市区金女士反映,去年9月,她在温州人居展的金可儿品牌的展位上花5999元买了张床,当时销售人员介绍说是纯实木床,可商家送货送上门后,她却发现里面掺杂了多层板,并且存在质量问题。在金女士提出退货时,却遭到商家拒绝。

消费者投诉

买纯实木床却货不对板

金女士购买的是一张儿童床。她说,购买时她曾询问销售人员是否纯实木床,销售人员当时明确答复是。再三确认后,金女士花了5999元买了这张床。今年1月28日,经销商将床送到她家,安装好后,她却发现该床除了床板和4根柱子是实木外,其他材质为多层板,并且床靠背饰面拼接处线条裂开,存在质量问题。当时,金女士要求退换,但送货人员称他没有权利处理,让她向经销商反映。

当晚,金女士即向销售人员反映床的材质和瑕疵问题。销售人员回复称,因接近农历新年,工人已经放假了,要等过完年后才可以处理。年后,经金女士反复催促,经销商终于派人来查看,但当时并没有回复材质问题,只是说床靠背饰面拼接处线条裂开只是小瑕疵,不属于质量问题,之后就离开了。随后,金女士提出退货,经销商以她已签收为由,不同意退。但金女士称,收货时自己并没有见过签收单,根本没有签字一说。

她希望商家能换一张纯实木的床,或者对这张床予以退货。

商家回应

销售时并没说过纯实木

带着金女士反映的情况,记者来到位于龙湾联结福国际家居广场的金可儿专卖店。当时接待金女士的销售人员王娟却直呼“事情不是这样的”。王娟说,当时她跟金女士介绍时,的确有说过这张床是实木床,但并没有说是纯实木床。而且她跟金女士说过,这张床除了框架和四根柱子是实木以外其他材质为多层板。王娟还提到,家具行业内有个规定,凡是实木材料占比80%以上的,都可以称为实木家具,所以她当时的介绍并没有错误。

金女士说并没有见过签收单,那经销商为何出示有她签名的签收单呢?给金女士送货的工作人员郭辉解释,签收单是他代签的,当时有经过金女士的同意。

随后,记者与金可儿专卖店的一位姓张的经理取得了联系。张经理回复,店内根本没有销售纯实木的床,所以他认为销售人员不可能会向顾客作出纯实木这样的表述,他们也无法为金女士更换一张纯实木的床。关于床靠背饰面拼接处线条裂开的问题,他们询问工厂,对方解释是该床靠背的皮偏硬,在包的过程中工人没有整理得很平整,所以会出现线条裂开的现象,并不属于重大质量问题,工厂不同意退货。

针对金女士的诉求,张经理表示,如果金女士愿意的话,她可以来门店,以多退少补的方式更换他们门店任意一张新床。

部门说法

此类纠纷通常调解解决

这起消费纠纷,消费者金女士和商家各持说法,但双方也都拿不出“实锤”证据来佐证自己的说法,像这类的消费纠纷平时部门遇到的多不多,该如何解决?记者就此采访了市市场监管局消保分局相关负责人。

消保部门表示,类似金女士这样的消费纠纷并不是个案,在他们平时接到的投诉中,的确占据了一定的比例。由于双方都没有掌握有利证据,缺乏法律条例的支撑,无法通过法律途径获得支持,所以当他们接到这样的投诉时,一般都是以组织双方协商调解的方式进行解决,通常双方各让一步才能让调解顺利达成。

律师提醒

商品细节要落实到凭据上

记者咨询了北京大成(温州)律师事务所的郑桂贤律师,请他为大家支支招。

郑桂贤说,从法律角度来讲双方虽然各有说辞,但都没有明确的证据,这属于典型的消费纠纷案例。针对这类消费纠纷,通常还是双方先自我协商解决,最后如果实在达不成统一意见,可去找消保委和工商部门进行投诉。

郑桂贤建议,消费者在购买商品时,一定要在销售凭据上要求商家明确注明产品的用材和规范名称,比如是纯实木家具还是板木结合家具、实木贴面家具等,这样就可以在维权时掌握有利证据,避免产生纠纷。

来源:温州日报

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文章来源 温都网  网络编辑:  
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